Mise à jour importante sur les expéditions pour l'Espagne et le Royaume-Uni

Nous souhaitons vous informer d'un problème persistant affectant les expéditions vers l'Espagne et le Royaume-Uni.

Récemment, nous avons été confrontés à des difficultés pour livrer des colis vers ces destinations. Cela est principalement dû à la surveillance accrue exercée par les autorités douanières locales concernant la valeur déclarée des articles et le volume de colis envoyés à la même adresse dans un court laps de temps.

Depuis le début du problème, nous effectuons des inspections manuelles pour chaque colis, ce qui entraîne des désagréments importants pour nos clients. Ainsi, pour pallier ces difficultés, nous passons à un système d’inspection automatisé, en nous concentrant sur deux points clés :

1. Les colis contenant des articles d'une valeur inférieure à 4 $ seront inspectés après la demande d'expédition. Nous clarifierons le formulaire de commande entrant concernant les images des articles, les valeurs et les quantités totales. Pour rationaliser ce processus, nous vous demandons de bien vouloir mettre à jour l'image pour afficher clairement la valeur de l'article et la quantité totale.

2. Expédition individuelle : chaque colis destiné à la même adresse de livraison en Espagne ou au Royaume-Uni sera désormais expédié individuellement. Si vous avez plusieurs colis prêts à être expédiés à la même adresse, sachez qu'ils seront expédiés individuellement, avec un intervalle de 3 jours entre chaque expédition. Au cours de cette étape, le statut du colis affichera « Conserver ».

Ces mesures d'inspection renforcées font suite à une augmentation des problèmes signalés par les autorités douanières locales, ainsi qu'à plusieurs avertissements que nous avons reçus de leur part.

Afin de garantir une expérience d'expédition plus fluide à tous nos clients, nous sollicitons votre coopération pour fournir des informations précises sur les prix des articles et éviter de sous-évaluer les articles. Votre aide dans cette affaire est grandement appréciée.

Nous vous remercions de votre compréhension et de la coopération.